Obchodní podmínky

Účinné od 11. 9. 2026

1. Kdo jsme

Provozujeme platformu BeeDone — mobilní aplikaci a web, které spojují zákazníky s poskytovateli úklidových služeb.

2. Co BeeDone je a co není

BeeDone je zprostředkovatelská platforma. Úklid neprovádíme, neposkytujeme ho a nejsme jeho dodavatelem. Naší službou je to, že vám najdeme dostupného poskytovatele, spočítáme cenu, zpracujeme platbu a postaráme se o komunikaci kolem objednávky.

Smlouvu o provedení úklidu uzavíráte přímo s poskytovatelem, kterého si vyberete. Poskytovatel je samostatný podnikatel (OSVČ nebo firma), který za provedení úklidu odpovídá sám.

3. Pojmy

• Zákazník — kdo si přes BeeDone objedná úklid.
• Poskytovatel — OSVČ nebo firma, která úklid provede.
• Objednávka — konkrétní úklid na dané adrese v daném termínu.
• Balíček — rozsah úklidu, který určuje odhadovanou dobu práce.

4. Účet

• Účet si může založit osoba starší 18 let.
• Údaje v účtu musí být pravdivé. Na e-mail a telefon vám posíláme informace o objednávce, takže musí být funkční.
• E-mailovou adresu je nutné potvrdit odkazem, který vám pošleme.
• Přihlašovací údaje nesdílejte. Za činnost provedenou pod vaším účtem odpovídáte vy.
• Poskytovatel při registraci dokládá oprávnění podnikat. Firma uvádí IČO, které ověřujeme ve veřejném rejstříku ARES.
• Účet můžeme zrušit tomu, kdo tyto podmínky opakovaně porušuje, uvádí nepravdivé údaje nebo se chová způsobem, který poškozuje ostatní uživatele.

5. Jak vzniká objednávka

1. Zadáte adresu, rozsah úklidu, datum a čas.
2. Aplikace vám nabídne poskytovatele, kteří v daném termínu mohou a dojedou k vám. Vyberete si jednoho z nich.
3. Zobrazíme vám konečnou cenu a souhrn objednávky.
4. Objednávku odešlete a zaplatíte. Tím je objednávka závazná.

Úklid lze objednat nejdříve 48 hodin dopředu. Poskytovatel musí mít čas si termín zorganizovat a vy musíte mít možnost objednávku ještě bezplatně zrušit.

Termín je závazný až v okamžiku, kdy vám objednávku potvrdíme. Pokud by poskytovatel mezitím přestal být dostupný, dáme vám vědět a nabídneme řešení podle článku 8.

6. Cena

• Cena zobrazená před odesláním objednávky je konečná. Zahrnuje odměnu poskytovatele i odměnu platformy. Nic dalšího se k ní nepřipočítává.
• Cenu ovlivňuje zvolený balíček, plocha a typ nemovitosti, vybrané doplňkové úkony, vzdálenost poskytovatele a to, zda si přejete úklid vlastními prostředky, nebo prostředky poskytovatele.
• Všechny ceny jsou uvedeny v korunách českých.
• Pokud se na místě ukáže, že skutečný stav neodpovídá zadání (například výrazně větší plocha nebo rozsah práce), domluvte se s poskytovatelem na úpravě. Cenu objednávky jednostranně neměníme.

7. Platba

• Platí se platební kartou přes platební bránu Stripe. Údaje o kartě zadáváte přímo do zabezpečeného formuláře brány — my se k nim nedostaneme.
• Částku rezervujeme při vytvoření objednávky a strháváme ji v souvislosti s provedením úklidu.
• Můžete uplatnit slevový kód, dárkový poukaz nebo kredit; sleva se odečte ještě před platbou.
• Doklad k platbě najdete v aplikaci.

8. Zrušení objednávky

8.1 Zrušení zákazníkem

Objednávku můžete zrušit kdykoli. Zda se vám vrátí peníze, závisí na tom, jak dlouho před začátkem úklidu to uděláte.

Kdy rušíte	Co se stane
24 hodin a více před začátkem úklidu	Zrušení je zdarma, vracíme 100 % zaplacené částky.
Méně než 24 hodin před začátkem úklidu	Peníze se nevracejí. Storno poplatek je ve výši celé ceny objednávky a náleží z poloviny poskytovateli jako náhrada za blokovaný termín.

Protože úklid lze objednat nejdříve 48 hodin dopředu, máte po odeslání objednávky vždy alespoň 24 hodin na to, abyste ji bezplatně zrušili.

Peníze vracíme zpět na kartu, ze které jste platili, obvykle do několika pracovních dnů podle rychlosti vaší banky.

8.2 Zrušení poskytovatelem

Pokud úklid zruší poskytovatel, vracíme vám celou zaplacenou částku, a to bez ohledu na to, jak blízko k termínu k tomu došlo. Podle situace vám navíc nabídneme náhradního poskytovatele nebo slevový poukaz jako omluvu. Opakované rušení ze strany poskytovatele se promítá do jeho hodnocení a může vést k ukončení spolupráce.

8.3 Odstoupení spotřebitele od smlouvy

Jste-li spotřebitel, máte u smlouvy uzavřené na dálku právo odstoupit od ní do 14 dnů. U služby, kterou jste si objednali na konkrétní termín a s jejímž provedením v této lhůtě souhlasíte, toto právo zaniká okamžikem, kdy je služba provedena (§ 1837 občanského zákoníku). Do té doby se uplatní pravidla pro zrušení objednávky podle článku 8.1.

9. Opakované úklidy

• Můžete si nastavit pravidelný úklid — aplikace pak další objednávky zakládá automaticky podle zvolené frekvence.
• Pravidelný úklid můžete kdykoli ukončit. Ukončení se vztahuje na budoucí termíny; už založené objednávky se ruší podle článku 8.1.
• Cena se přepočítává podle aktuálního ceníku ke dni vzniku každé objednávky.

10. Kredity, poukazy a odměny

• Kredity, dárkové poukazy, slevové kódy a výhry z Kola štěstí lze uplatnit pouze na úklid objednaný přes BeeDone.
• Nelze je směnit za peníze ani vyplatit v hotovosti.
• Mohou mít omezenou platnost a podmínky uplatnění; ty jsou uvedeny vždy u konkrétní odměny.
• Odměnu získanou porušením pravidel, obcházením systému nebo zakládáním účelových účtů můžeme zrušit.
• Při zrušení objednávky se uplatněný kredit vrací zpět do kreditů, ne na kartu.

11. Hodnocení a recenze

• Hodnotit můžete jen úklid, který jste si skutečně objednali a který proběhl.
• Hodnocení má být pravdivé a věcné. Urážky, vulgarity, osobní údaje třetích osob a obsah, který nesouvisí se službou, do recenze nepatří.
• Recenzi, která tato pravidla porušuje, můžeme odstranit.
• Recenze jsou veřejné a zobrazují se u profilu poskytovatele.

12. Povinnosti zákazníka

• Zajistit poskytovateli přístup do objektu ve sjednaném termínu. Pokud se poskytovatel nedostane dovnitř, považuje se to za zrušení objednávky ve lhůtě kratší než 24 hodin.
• Zadat pravdivé údaje o nemovitosti — na nich závisí cena i délka úklidu.
• Upozornit na vše, co může ovlivnit bezpečnost práce (zvířata, poškozené vybavení, chemikálie).
• Uklidit z dosahu cennosti, hotovost a doklady.
• Neobcházet platformu — domlouvat si s poskytovatelem, kterého jste našli přes BeeDone, úklid mimo aplikaci není v souladu s těmito podmínkami.

13. Povinnosti poskytovatele

• Dostavit se ve sjednaném termínu a provést úklid v dohodnutém rozsahu a s odbornou péčí.
• Mít platné oprávnění k podnikání a plnit své daňové a odvodové povinnosti.
• Zacházet šetrně s vybavením zákazníka a zachovávat mlčenlivost o tom, co se v domácnosti dozví.
• Odpovídat za škodu, kterou při úklidu způsobí. Doporučujeme mít sjednané pojištění odpovědnosti.
• Nepředávat údaje zákazníků nikomu dalšímu a nepoužívat je k vlastní nabídce mimo platformu.

14. Reklamace

• Nejste-li s úklidem spokojeni, dejte nám vědět co nejdříve, nejlépe do 48 hodin od jeho skončení, na info@beedone.cz nebo přes aplikaci. Pomůže fotodokumentace.
• Reklamaci vyřizuje poskytovatel, protože službu poskytl on. My ji předáme, pomůžeme s domluvou a v odůvodněných případech nabídneme kompenzaci ze své strany.
• O způsobu vyřízení vás vyrozumíme nejpozději do 30 dnů.

15. Odpovědnost

• Odpovídáme za fungování platformy — za zprostředkování, výpočet ceny a zpracování platby.
• Neodpovídáme za provedení úklidu ani za škodu způsobenou poskytovatelem. Tu nese poskytovatel jako samostatný podnikatel.
• Neodpovídáme za výpadky způsobené třetími stranami (platební brána, mobilní síť, obchod s aplikacemi) ani za dočasnou nedostupnost způsobenou údržbou.
• Nic v tomto článku neomezuje práva spotřebitele, která mu dává zákon.

16. Řešení sporů

Spory se snažíme vyřešit dohodou — napište nám na info@beedone.cz.

Jste-li spotřebitel, máte právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným orgánem je:

Dozor nad dodržováním předpisů na ochranu spotřebitele vykonává rovněž Česká obchodní inspekce.

17. Změny podmínek

Podmínky můžeme změnit, například když přibude nová funkce nebo se změní pravidla služby. Novou verzi zveřejníme na této adrese a změníme datum účinnosti nahoře. O podstatných změnách vás upozorníme v aplikaci nebo e-mailem alespoň 14 dnů předem. Na již vytvořené objednávky se vztahují podmínky platné v době jejich vytvoření.

18. Závěrem

• Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
• Jak nakládáme s osobními údaji, popisují Zásady ochrany osobních údajů.
• Kdyby se některé ustanovení ukázalo jako neplatné, zbytek podmínek platí dál.